뷰웍스는 제품 문제 발생 시 RMA (Return Merchandise Authorization) 서비스를 제공합니다. 아래와 같은 절차로 RMA 를 진행하고 있습니다.
RMA 수리 절차

서비스 절차
- 제품에 고장 증상이 나타난다면 RMA 요청서를 작성해 제품을 구매하신 대리점 또는 support@vieworks.com으로 보내주십시오. 불량 증상에 대한 내용, 이미지 등이 자세할수록 서비스 기간이 단축됩니다.
- 뷰웍스에서 RMA에 필요한 정보를 수령하면 근무일 2일 이내에 RMA 번호를 발행해 드립니다.
- 뷰웍스는 선 승인과 RMA 번호 없이 행해지는 반환을 일절 수령하지 않으며, 반환 제품에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 부여된 RMA 번호는 30일간만 유효하며, DOA/RMA 품목을 기한 내에 반환하지 않은 고객은 신규 RMA 번호를 신청해야 합니다.
- 고객은 DOA/RMA 제품을 뷰웍스에 반환할 때 발생하는 배송비를 부담해야 하며, 뷰웍스는 고객사로 제품을 반환할 때 발생하는 배송비를 부담합니다.
- 제품 발송 시에는 구매 시 뷰웍스에서 제공했던 포장재, 포장방식에 맞게 포장하여 보내주시길 바랍니다. 만약 포장재가 없다면 완충재를 충분히 넣어 보내주십시오. 뷰웍스는 DOA/RMA 제품 운송 중 발생하는 제품의 손상이나 문제에 대한 책임을 지지 않습니다.
- 불량으로 접수되어 뷰웍스로 반환되었으나, 테스트 시 정상작동이 확인되면 DOA/RMA 제품에 대해 서비스 비용이 발생할 수 있습니다.
유/무상 RMA 기준
무상 수리
다음과 같은 경우 무상 수리를 제공합니다:
- 품질 보증기간 내에 제조사의 결함
- 정상적인 사용 상태에서 발생한 문제, 기능, 성능의 하자로 인한 경우
- 수리 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 6개월 이내에 동일 부품 고장 발생한 경우
유상 수리
다음과 같은 경우 수리 또는 무상 수리를 제공하지 않습니다:
- 품질 보증기간이 지난 후 성능 불량 및 고장
- 제품상의 일련번호가 일치하지 않거나 손상되어 판별이 불가능할 경우
- 제품 보증 스티커의 손상, 제거 또는 수정된 경우
- 제품의 부적절한 사용, 부적절한 사용 환경, 비자연적, 인위적 손상 또는 무단 분해로 인해 제품이 손상된 경우
- 천재지변에 의한 제품 고장 및 결함
※ 유상 수리의 경우 수리 전 미리 메일 또는 연락을 드려 안내한 후 서비스를 진행하며, 무상 수리의 경우 별도 안내 없이 진행될 수 있습니다.
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