RMA (A/S) 서비스 안내

뷰웍스는 제품 문제 발생 시 RMA (Return Merchandise Authorization) 서비스를 제공합니다. 아래와 같은 절차로 RMA 를 진행하고 있습니다.

RMA 수리 절차

서비스 절차

1. 제품에 고장 증상이 나타난다면 RMA 요청서를 작성해 제품을 구매하신 대리점 또는 support@vieworks.com으로 보내주십시오. 불량 증상에 대한 내용, 이미지 등이 자세할수록 서비스 기간이 단축됩니다.
2. 뷰웍스에서 RMA에 필요한 정보를 수령하면 근무일 2일 이내에 RMA 번호를 발행해 드립니다.
3. 뷰웍스는 선 승인과 RMA 번호 없이 행해지는 반환을 일절 수령하지 않으며, 반환 제품에 대한 책임을 지지 않습니다.
4. 부여된 RMA 번호는 30일간만 유효하며, DOA/RMA 품목을 기한 내에 반환하지 않은 고객은 신규 RMA 번호를 신청해야 합니다.
5. 고객은 DOA/RMA 제품을 뷰웍스에 반환할 때 발생하는 배송비를 부담해야 하며, 뷰웍스는 고객사로 제품을 반환할 때 발생하는 배송비를 부담합니다.
6. 제품 발송 시에는 구매 시 뷰웍스에서 제공했던 포장재, 포장방식에 맞게 포장하여 보내주시길 바랍니다. 만약 포장재가 없다면 완충재를 충분히 넣어 보내주십시오. 뷰웍스는 DOA/RMA 제품 운송 중 발생하는 제품의 손상이나 문제에 대한 책임을 지지 않습니다.
7. 불량으로 접수되어 뷰웍스로 반환되었으나, 테스트 시 정상작동이 확인되면 DOA/RMA 제품에 대해 서비스 비용이 발생할 수 있습니다.

유/무상 RMA 기준

무상 수리

다음과 같은 경우 무상 수리를 제공합니다:

1. 품질 보증기간 내에 제조사의 결함
2. 정상적인 사용 상태에서 발생한 문제, 기능, 성능의 하자로 인한 경우
3. 수리 후 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 6개월 이내에 동일 부품 고장 발생한 경우

유상 수리

다음과 같은 경우 수리 또는 무상 수리를 제공하지 않습니다:

1. 품질 보증기간이 지난 후 성능 불량 및 고장
2. 제품상의 일련번호가 일치하지 않거나 손상되어 판별이 불가능할 경우
3. 제품 보증 스티커의 손상, 제거 또는 수정된 경우
4. 제품의 부적절한 사용, 부적절한 사용 환경, 비자연적, 인위적 손상 또는 무단 분해로 인해 제품이 손상된 경우
5. 천재지변에 의한 제품 고장 및 결함

※ 유상 수리의 경우 수리 전 미리 메일 또는 연락을 드려 안내한 후 서비스를 진행하며, 무상 수리의 경우 별도 안내 없이 진행될 수 있습니다.